Q: Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web à l'adresse innercityscooters.com. Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier et suivez les instructions de paiement.

Q: Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être y apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@innercityscooters.com en indiquant votre numéro de commande.

Q: Tous les produits sont-ils en stock ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir toutes les listes à jour, mais la disponibilité peut changer rapidement. Dans certains cas, les produits peuvent avoir des délais de livraison prolongés, surtout si un article est acheté à la fois en ligne et en magasin au même moment. Nous vous remercions de votre compréhension et vous recommandons de nous contacter si vous avez besoin d'une confirmation de stock en temps réel.

Q: Puis-je acheter un vélo ou un scooter en plusieurs fois ?

R : Oui ! Nous proposons des options de paiement en plusieurs fois via Klarna et Humm pour les commandes en ligne.

Il vous suffit de choisir votre vélo ou scooter préféré, puis de sélectionner votre fournisseur préféré, Klarna ou Humm, lors du paiement, selon votre convenance. Le reste du processus de paiement est le même que pour toute autre commande.

Vous pouvez utiliser ces options de paiement en plusieurs fois de n'importe où dans le monde.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en Irlande :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock (15 € - pour les articles de moins de 300 €)

• Livraison gratuite : 3 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock (commandes supérieures à 300 €)

Livraison standard dans l'UE :

• Livraison dans les 5 à 10 jours ouvrables pour les articles en stock

• Tous les droits de douane et taxes d'importation sont entièrement payés par nos soins

Livraison au Royaume-Uni et hors UE (Suisse/Norvège)

• Livraison dans les 5 à 10 jours ouvrables pour les articles en stock

• Des droits de douane et des taxes d'importation supplémentaires peuvent être appliqués lors du dédouanement

• Ces frais sont à la charge du client

Remarque : Pour les précommandes/acomptes, les frais de port ne sont pas inclus dans l'acompte. Une commande actualisée ou

Q : Proposez-vous le retrait en magasin ?

Oui, le retrait est possible dans notre showroom de Dublin une fois votre commande prête. Nous vous informerons lorsque votre article sera disponible pour le retrait.

Q : Expédiez-vous en dehors de l'Irlande ?

Oui, nous expédions dans toute l'Europe. La livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

Q : Quelle est votre politique de garantie ?

Nous offrons une garantie limitée d'un an sur toutes les trottinettes et vélos électriques, couvrant les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre Politique de garantie complète pour plus de détails.

Q : Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ?

Envoyez-nous un courriel à info@innercityscooters.com avec votre numéro de commande, les détails du produit, une description du problème et des photos ou vidéos pertinentes.

Q : Offrez-vous des services d'entretien ou de réparation ?

Oui, nous offrons des services d'entretien et de réparation pour certaines marques. Veuillez nous contacter pour prendre rendez-vous.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous types de cartes, y compris Visa, Mastercard, ainsi que Klarna et Humm pour des options de paiement flexibles.

Q : Proposez-vous des options de financement ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné via Klarna et Humm. Celles-ci peuvent être sélectionnées lors du paiement.

Q : Puis-je utiliser des codes de réduction ou des bons cadeaux ?

Oui, les codes promotionnels et les bons peuvent être appliqués au moment du paiement. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Q : Acceptez-vous les commandes du programme « Bike to Work » ?

Oui, nous soutenons entièrement le programme « Bike to Work Scheme ». Vous pouvez sélectionner des vélos et des accessoires éligibles dans la limite des plafonds du programme.

Q : Puis-je acheter des trottinettes électriques dans le cadre du programme « Bike to Work » ?

Les trottinettes électriques ne sont pas officiellement éligibles au programme « Bike to Work Scheme » en Irlande.

Cependant, vous pouvez toujours ajouter la trottinette électrique de votre choix et tous les accessoires à la liste de devis. Veuillez inclure toute demande spéciale dans la section des notes. Notre équipe examinera votre soumission et vous contactera avec plus de détails et d'options adaptés à votre demande.

Q : Comment postuler au programme « Bike to Work » avec vous ?

Il suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au programme Bike to Work » sur la page de tout produit éligible pour l'inclure dans votre devis. Visitez notre page Bike to Work Scheme pour tous les détails. Vous pouvez soumettre une demande de devis en visitant la page. Nous vous fournirons une facture que vous pourrez présenter à votre employeur pour le paiement.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande « Bike to Work » ?

La plupart des commandes « Bike to Work » sont livrées ou prêtes à être retirées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, mais les marques comme Fiido, Engwe et Bezior peuvent prendre jusqu'à 4 semaines.

Veuillez consulter la page ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur la page « Bike to Work » :
https://innercityscooters.com/pages/about-bike-to-work-scheme

Q : Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui. Nous acceptons les retours d'articles inutilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète.

Q : Où dois-je envoyer les retours ?

Les retours doivent être envoyés à :

Inner City Scooters

Unit 19B, Fashion City

Ballymount Road Upper

D24 YT68, Dublin, Irlande

Q : Comment puis-je demander un retour ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander un retour ou une annulation en ligne en utilisant notre formulaire de retour / d'annulation de commande, ou signaler un problème avec votre commande en utilisant notre formulaire de réclamation client. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@innercityscooters.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez une autorisation de retour et des instructions.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client pendant les heures d'ouverture suivantes :

• Du lundi au vendredi : 9h00 – 19h00

• Samedi : 9h00 – 17h00

Contactez-nous par e-mail à info@innercityscooters.com ou par téléphone au +353 01 263 5707.

Q : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Oui, vous pouvez visiter ou récupérer votre commande dans notre salle d'exposition de Dublin située à Fashion City, Ballymount. Veuillez consulter notre page Nous contacter pour l'emplacement.